الاسئلة الشائعة

حول NDBD

"ما هي NDBD ؟"

NDBD هي شركة عالمية مقرها الرئيسي في هونغ كونغ، ومركز علمياتها التجارية في الوطن العربي. نحن متخصصون فقط في بيع أعلى جودة آيفون مجدَّد.

"هل منتجاتكم أصلية؟"

مصادر منتجات NDBD هي مجموعة من الموردين المعترف بهم والموثوقين ضمن سوق الالكترونيات الاستهلاكية. الأجهزة التي نبيعها هي من الدرجة الأولى، أجزاؤها أصلية 100٪. تعمل بكفاءة تامة، إذ يتم اختبارها من قبل خبراء تقنيين لدينا وخاضعة لمعيار الصناعة الرائدة. يتم فحص كل جهاز باحترافية من قبل متخصصين مدربين وفقا لعملية "38-نقطة تفتيش"، وذلك باستخدام نظامنا المطوَّر والفريد من نوعه.

"هل توفرون خدمات متنوعة؟"

لا، نحن بائعون بالتجزئة عبر الإنترنت فقط، نشحن منتجاتنا على الصعيد العالمي من هونغ كونغ. نقدم مجموعة من خدمات تسليم مريحة وموثوقة ومتعقَبَة.

حول المنتجات التي نوفرها

"هل ستلائم منتجاتكم شبكاتنا المحلية؟"

هنا في NDBD، نعمل على أن نضمن أنكم ستحصلون على منتج سيعجبكم مع كل عملية شراء. لهذا السبب نقوم على التأكد من أنكم ستحصلون على أفضل ما يمكن من منتجنا أينما كنتم. نحن نبرمج كل هاتف للعمل مع جميع النطاقات المحلية في بلدكم، لذلك لا داعي للقلق حول نطاقات الشبكة عند اختيار أي منتج للشراء.

"هل أحصل على ضمان مع كل المنتجات التي أطلبها؟"

بالطبع. نحن نقدم ضمانا قاعديا مع جميع المنتجات المادية التي نبيعها، مدعومة من قبل خدمة الضمان وفريق إصلاحات متواجد على المستوى المحلي. يمكن العثور على معلومات عن ذلك في صفحة "معلومات الضمان" . إذا كنتم بحاجة إلى مزيد من المعلومات، فيرجى ألا تترددوا في الاتصال بفريق خدمة الزبائن.

"ما معنى: جهاز مجدَّد من الدرجة الأولى؟"

هو جهاز في حالة "جديدة" ومجدَّد باحترافية. يتم اختباره بالكامل قبل الإرسال، ويشتمل على جميع الملحقات، فضلا عن ضمان قاعدي لمدة 12 + 1.

التسليم

"ما أنواع التسليم التي توفرونها؟"

بغض النظر عن مكان تواجدك، نحن نقدم شحنا مجانيا لكل الطلبات في جميع الأنحاء. غير أن بعض المناطق الريفية غير مدعومة حاليا. ستكون مطالبا بالتوقيع على الفاتورة عند استلام المنتج. بالنظر لما هو متواجد في المخزون، فإن بعض المنتجات قد تستغرق وقتا أطول من غيرها للوصول إليك. عند وضع طلبك، يرجى التحقق من فترة التسليم للشحن من مستودعنا المركزي (تقع تحت السعر على صفحة "المنتج"، مثلا: 5-7 أيام). يرجى مراجعة صفحة "الشحن وإرجاع المنتج" للحصول على مزيد من المعلومات.

"أين هو طلبي؟"

إذا لم تكن قد استلمت طلبك حتى الآن، يرجى التحقق بدقة من معلومات التعقب التي أرسلناها إليك عبر البريد الالكتروني. إذا كنت لم تتلق بعد تفاصيل التعقب، يرجى التحقق من فترة التسليم للمنتج الذي طلبته والتي ستجدها على صفحة "المنتج" – من الممكن أن المنتج لم يغادر بعد مستودعنا. إذا كنت لا تزال غير قادر على تعقب طلبك، أو أن التاريخ المتوقع لوصول طلبك قد انقضى، يرجى الاتصال بفريق خدمة الزبائن للحصول على المساعدة.

"أعيش في منطقة نائية"

إذا كان طلبك سيُسلم إلى منطقة نائية، فالرجاء الوضع في الحسبان إضافة يومين أو ثلاثة أيام على فترة للتسليم. عادة ما يحدد السعاة المناطق النائية على أنها مواقع تستغرق وقتا أطول من المعتاد لتسليم الطلب (مثلا: إذا كنت تعيش خارج البر الرئيسي أو في بعض المناطق الريفية). إذا كان لديك سؤال معين حول ما إذا كانت منطقتك مصنفة كمنطقة نائية قبل تقديم طلبك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة الزبائن للحصول على المساعدة.

إرجاع المنتج واستعادة المال

استبدال المنتجات التالفة أثناء عملية النقل أوعند استلام الطلب

إذا ما - وهذا من غير المحتمل - استلمت طلبك ووجدته تالفا أو لا يعمل بالمرة، فيرجى الاتصال بنا في غضون 15 يوما من الاستلام، كي يمكننا ترتيب عودة الطلب للاستبدال. يرجى اتباع إرشادات إرجاع المنتج في صفحة "الشحن وإرجاع المنتج" . لا تقلق - سنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

استعادة المال بالنسبة للمنتجات التالفة أثناء عملية النقل أو عند استلام الطلب أو أنه الطلب الخطأ

إذا ما - وهذا من غير المحتمل - استلمت طلبك ووجدته تالفا أو لا يعمل بالمرة أو أنه لا يتلاءم مع ما طلبت، فيرجى الاتصال بنا في غضون 15 يوما من الاستلام، كي يمكننا ترتيب عودة الطلب للاستبدال. يرجى اتباع إرشادات إرجاع المنتج في صفحة "الشحن وإرجاع المنتج" . لا تقلق - سنقوم بحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.

تم إرجاع المنتج الذي طلبته ولكن لم أستعد مالي بعد

يرجى الاتصال بفريق خدمة الزبائن للحصول على تحديث – سيتأكدون من تاريخ استعادة المال مع فريق الحسابات لدينا. الرجاء الأخذ في الحسبان الزمن الذي يتطلبه الطرد للعودة إلى مستودعنا المركزي المتواجد بهونغ كونغ، والذي سيتم الكشف عليه من قبل فريق إرجاع المنتج خاصتنا (قد يستغرق هذا أسبوعا أو أسبوعين، وأطول من ذلك قليلا في بعض الحالات). تجدر الإشارة إلى أنه بعد أن يتم رد الأموال من جانبنا، قد يستغرق الأمر بضعة أيام حتى تقوم شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بتطبيق الائتمان على حسابك. تختلف كل شركة بطاقة ائتمان عن أخرى وكذا الأمر بالنسبة للبنوك، لذلك فإن الأمر قد يستغرق وقتا أطول – ليس بيدنا حيلة عندما تتعلق المشكلة بمثل هذه الأمور، ولكن يمكن أن نؤكد لكم أنه عند القيام بعملية إرجاع المال، فإن هذا الأخير سيظهر في حسابك في غضون أيام قليلة. وإذا كنت ما تزال متخوفا، فيرجى أيضا الاتصال بموفر بطاقة الائتمان للتأكد.

خدمة الزبائن

مواعيد العمل

في حين أن موقعنا على الإنترنت يعمل 24/24 ساعة، فإنه يمكن الاتصال مباشرة بفريق خدمة الزبائن بين 8:00 صباحا حتي 05:00 مساء، وذلك من الاثنين إلى الجمعة. خارج هذه الساعات، يرجى ترك رسالة لنا وسوف نرد عليكم في أقرب فرصة ممكنة.

استفسارات أو مخاوف

نحن نتطلع على الدوام إلى تحسين الدعم وخدماتنا هنا في NDBD. وإذا ما كان لديكم أي مخاوف أو شكاوى أو تغذية رجعية لنا، فلا تترددوا في الاتصال بنا من خلال فريق خدمة الزبائن.

نحن نأخذ كل الشكاوى أو التغذية الرجعية التي نتلقاها على محمل الجد ونعمل جاهدين على مساعدة كل الزبائن للوصول إلى نتيجة سريعة ومرضية.

استفسارات وسائل الإعلام

لكل استفسارات وسائل الإعلام، يرجى الاتصال بالشركة الأم لـ NDBD ، Galaxy eSolutions Limitedوذلك باستعمال المعلومات الظاهرة أسفله. للعلم، فإن هذا مخصص لاستفسارات وسائل الإعلام فقط. لطلبات المبيعات والخدمة يرجى الاتصال بفريق خدمة الزبائن.

البريد الالكتروني: info@galaxy-esolutions.com

اكتب إلى:
Galaxy eSolutions Limited
Unit 2001, 20/F, Mongkok Commercial Centre,
16 Argyle Street, Mongkok
Kowloon, Hong Kong